?客服經理

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  • 工作內容/職位描述:

    1、負責流程的制定、優化、以及監督和執行.協助財務部核對和確認異常費用,并協助進行應收賬款的催收工作;

    2、將各客服記錄的各類異常匯總并提交相關部門負責人,在提交異常記錄表時將本周內發生的投訴異常進行更新及分析;

    3、針對集中項目、地區的異常和運輸部/倉庫進行探討及改善;

    4、SOP的梳理(標出項目個性化的操作,如:二次打包標準、報表操作方式、條碼校驗、異常處理指引)等,重點完善;組織召集項目相關人員進行操作流程標準(SOP)培訓;

    5、協助營銷完成新客戶的項目實施;根據應收應付匯總報表,完成項目利潤分析表;對各項目質量進行分析比較,對于虧損部分向涉及部門進行相應的審核和申請。

  • 任職資格:

    1、大專學歷,物流專業優先;

    2、五年以上物流行業經驗,3年以上團隊管理經驗;

    3、具有優秀的團隊領導能力、溝通表達能力,綜合分析能力強;

    4、性格沉穩、堅韌。

    ※ 薪酬范圍(面議)

  • 招聘區域

    上海、廣州

  • 職位類別

    客服經理

  • 學歷

    大專學歷,物流專業優先

  • 需要人數

    1人

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